フロント受付スタッフ | 山田自動車工業の採用サイト

フロント受付の仕事

主な業務

お客様に寄り添う

受付

車検の受付業務では作業内容のご説明や車検証など書類の確認し、代車の準備をします。その他にも様々なご用件でご来店又は来電されるお客様に応対して頂きます。お客様と接する最初の場面ですから、第一印象はとても大切です。

ご案内

既存のお客様に点検や車検のご案内をします。車検などはご予約制となっていますから、ご予約が一日に集中しないよう上手に振り分けていくのもフロントスタッフの大切な仕事です。代車の貸出管理も同時に行います。

見積もり

フロント業務担当者は、整備や修理などお客様へ作業内容の説明と料金のご案内をします。お客様によってご要望は異なりますから、しっかりとお客様のお話を聴くことが大切です。その上で適切なアドバイスや提案をすることで信頼を得られます。

車検整備

車検整備のご案内から予約、当日の受付、見積もり、お預り、納車までを担当します。フロント受付スタッフの仕事の中でも割合が多いです。車検の見積書作成や整備士に作業指示書を発行します。車検は2年に1回（小型商用なら1年ごと）ですから、リピートでご利用いただく方が多いです。お客様に合わせた対応やご提案で信頼を頂けます。

鈑金修理

車検とは違い、事故は突然の出来事でお客様も動揺されていることもあります。お客様からの事故受付や保険会社への連絡など初期対応が大切です。代車やレンタカーの手配など迅速に行うことでお客様は安心されます。鈑金塗装フロント職なら事故修理の見積もりも行います。専用のソフトを使い修理の見積もりを作成し、保険会社との打ち合わせも行います。保険会社とのやり取りも多い仕事です。